Teslimat ve Kargo Politikası

TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

1. AMAÇ VE KAPSAM

Bu politika, www.ziostore.com.tr üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi, teslimat süreleri ve kargo süreçlerine ilişkin esasları açıklar.

2. SATICI BİLGİLERİ

Unvan: Zio Store Gıda Sağlık Ürün ve Hizmetleri Limited Şirketi
Adres: Adnan Kahveci Mh. Uludağ Cd. N:25A/5 Beylikdüzü/İstanbul
Telefon: +90 533 344 15 69
E-posta: iletisim@ziostore.com.tr
Web: www.ziostore.com.tr
Vergi Dairesi ve No: Beylikdüzü V.D. / 9991365801

3. TESLİMAT KAPSAMI

Teslimat, Türkiye sınırları içerisindeki adreslere yapılır.
Yurt dışına gönderim şu an için yapılmamaktadır. Uygulamada değişiklik olması halinde sitede güncellenecektir.

4. KARGO ÜCRETLERİ

Kargo ücreti, sipariş özetinde ve ödeme sayfasında açıkça gösterilir.
Kampanya veya belli tutar üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir; koşullar sipariş tarihinde ilan edilen şartlara tabidir.

5. KARGoya TESLİM SÜRESİ

Stokta olan ürünler, ödeme onayını takiben makul süre içinde kargoya verilir.
Resmî tatiller, kampanya yoğunluğu veya mücbir sebepler nedeniyle gecikmeler yaşanabilir; bu durumlarda bilgilendirme yapılır.
Mesafeli sözleşmeler mevzuatı uyarınca azami teslim süresi 30 gündür.

6. TESLİMAT SÜRESİ

Ürünlerin adrese ulaşma süresi, seçilen kargo firmasının ağına ve adrese göre değişir.
Kargo takip numarası oluşturulduğunda, “Hesabım > Siparişlerim” bölümünde ve/veya e-posta ile paylaşılır.

7. KARGO TAKİP

Kargoya verildikten sonra gönderinizi kargo firmasının takip ekranından izleyebilirsiniz.
Takipte görünmeyen, geciken veya iade dönen gönderiler için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8. TESLİM SIRASINDA KONTROL VE HASARLI PAKET

Teslimde paket dış kontrolü yapılmalı; ezilme, açılma, yırtılma gibi hasar görülürse tutanak tutturularak teslim alınmamalıdır.
Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk sınırlıdır; kargo hasar süreçlerinde tutanak zorunludur.

9. ADRESTE BULUNMAMA / TESLİM ALINAMAYAN GÖNDERİ

Alıcı adreste yoksa kargo firması haber kâğıdı bırakabilir veya gönderiyi en yakın şubeye yönlendirebilir.
Süre içinde teslim alınmayan gönderiler Satıcı’ya iade edilebilir. Yeniden sevk talebinde ek kargo ücreti yansıtılabilir.

10. ADRES DEĞİŞİKLİĞİ

Sipariş oluşturulduktan sonra adres değişikliği talepleri, kargoya verilmeden önce iletilmelidir.
Kargoya verildikten sonraki yönlendirmeler, kargo firmasının koşullarına ve ek ücrete tabi olabilir.

11. KISMİ TESLİMAT

Aynı siparişte birden fazla ürün için stok/tedarik durumuna göre kısmi sevkiyat yapılabilir.
Kısmi sevkiyatta ek kargo ücreti doğarsa, sipariş özetinde ve bilgilendirmede belirtilir.

12. ÖZEL BÖLGELER VE EK ÜCRETLER

Adalar, köyler, güvenlikli siteler, işyeri teslimleri veya erişimi kısıtlı bölgelerde teslim süreleri uzayabilir.
Kargo firmasının “mobil bölge” listesinde yer alan adresler için dağıtım günleri sınırlı olabilir.

13. KAPIDA ÖDEME (VARSA)

Kapıda ödeme hizmeti sunulması halinde, kargo/kapıda ödeme hizmet bedeli ayrıca yansıtılabilir.
Kapıda ödeme iade süreçleri, ilgili kargo/ödeme hizmet sağlayıcısının prosedürlerine tabidir.

14. İADE / DEĞİŞİM KARGOLARI

İade ve değişim süreçleri için “İptal–İade–Değişim Koşulları” ve “Ön Bilgilendirme Formu” hükümleri geçerlidir.
İade gönderilerinde anlaşmalı kargo firması tercih edilmelidir: [anlaşmalı kargo adı].
Anlaşmalı firma dışında yapılan gönderilerde oluşabilecek ek ücretler Alıcı’ya ait olabilir.

15. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, salgın, seferberlik, grev, resmî düzenlemeler, altyapı arızaları ve kargo hizmet kesintileri gibi mücbir sebeplerde teslimat süreleri askıya alınabilir.

16. DESTEK VE İLETİŞİM

Sipariş ve teslimat süreçlerine ilişkin her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: iletisim@ziostore.com.tr
Telefon: +90 533 344 15 69
Adres: Adnan Kahveci Mh. Uludağ Cd. N:25A/5 Beylikdüzü/İstanbul

Yürürlük Tarihi: 09.10.2025