İPTAL – İADE – DEĞİŞİM KOŞULLARI

1. AMAÇ VE KAPSAM

Bu metin, www.ziostore.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerin iptal, iade ve değişim süreçlerine ilişkin usul ve esasları açıklar. Hükümler, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte değerlendirilir.

2. SATICI BİLGİLERİ

• Unvan: Zio Store Gıda Sağlık Ürün ve Hizmetleri Limited Şirketi
• Adres: Adnan Kahveci Mh. Uludağ Cd. N:25A/5 Beylikdüzü/İstanbul
• Telefon: +90 533 344 15 69
• E-posta: iletisim@ziostore.com.tr
• Web: www.ziostore.com.tr

3. CAYMA HAKKI (14 GÜN)

• Alıcı, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma bildirimi, yazılı olarak iletisim@ziostore.com.tr adresine veya site üzerinden iletilir.
• Cayma hakkı kullanıldığında ürün(ler) iade prosedürüne uygun şekilde Satıcı’ya gönderilmelidir.

4. CAYMA HAKKI İSTİSNALARI (SAĞLIK/HİJYEN)

Aşağıda sayılan ürünlerde cayma hakkı mevzuat gereği kullanılamaz veya yalnızca ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir nitelikte ise kabul edilebilir:

• Dermokozmetik ve kişisel bakım ürünleri (ambalajı açılmış/hijyen bandı sökülmüş ürünler iade edilemez).
• Steril/tek kullanımlık medikal ürünler (ağızla, deriyle doğrudan temas eden aparatlar vb.).
• Gıda takviyeleri, vitamin & mineral ürünleri; ambalajı açılmış veya son kullanma tarihi geçmiş ürünler.
• Kişiye özel hazırlanan/kısmen kişiselleştirilen ürünler.

5. İADE KOŞULLARI

• Ürün, faturası/e-arşiv çıktısı ile birlikte; mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve hediye/promosyonlar ile eksiksiz gönderilmelidir.
• Ürünün koruyucu bant/etiketleri çıkarılmamalı; hijyen/sterilite şartı olan ürünlerde açılmamış olmalıdır.
• Kullanım sonucu yeniden satılabilirlik niteliğini kaybeden ürünlerde değer kaybı Alıcı’ya yansıtılabilir.

6. İADE PROSEDÜRÜ (ADIMLAR)

• Talep: Sipariş numarasını belirterek iade gerekçesiyle iletisim@ziostore.com.tr adresine yazınız.
• Paketleme: Ürünü hasarı önleyecek biçimde, mümkünse orijinal kolisiyle hazırlayınız.
• Gönderim: Anlaşmalı kargo firmasıyla [anlaşmalı kargo adı] iade kodu üzerinden göndermenizi öneririz. Anlaşmalı firma dışında yapılan gönderilerde ek masraflar doğabilir.
• Adres: Adnan Kahveci Mh. Uludağ Cd. N:25A/5 Beylikdüzü/İstanbul

7. ÜCRET İADESİ

• İade kargo Satıcı’ya ulaştıktan ve ürün kontrolü tamamlandıktan sonra en geç 14 gün içinde bedel, tahsil yöntemine uygun şekilde iade edilir.
• Havale/EFT ödemelerinde iade, bildirilen hesaba; kartlı işlemlerde ilgili bankaya talimat verilmesi suretiyle yapılır. Banka süreçleri kart ekstresine yansıma süresini etkileyebilir.
• Mevzuat uyarınca, teslim masrafları sunulan en uygun standart teslim bedeli ile sınırlı olmak üzere iade edilir; ek hizmetler (ör. ekspres/kargo sigortası) iade kapsamı dışındadır.

8. KARGO ÜCRETLERİ

• Cayma hakkına dayalı iadelerde iade gönderim ücreti, Ön Bilgilendirme Formu’nda aksi belirtilmedikçe Alıcı’ya aittir.
• Yanlış/ayıplı ürün gönderimi veya hatalı bilgilendirme durumlarında iade kargo ücreti Satıcı’ya aittir.

9. DEĞİŞİM KOŞULLARI

• Stok uygunluğu hâlinde değişim talebi karşılanır; aksi halde bedel iadesi yapılır.
• Değişim, iade koşullarıyla aynı hijyen/sterilite şartlarına tabidir.

10. AYIPLI/ HASARLI / EKSİK ÜRÜN

• Teslimde paket dış kontrolü yapılmalı; hasar varsa tutanak tutulmadan ürün teslim alınmamalıdır.
• Ayıplı/eksik ürün halinde, yasal seçimlik haklar (bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, ücretsiz onarım, bedelden indirim) geçerlidir.

11. KAMPANYA VE SET ÜRÜNLER

• Çoklu/Set/Hediye içeren siparişlerde iade, set bütünlüğü bozulmadan yapılmalıdır. Hediye/promosyonlar da iade edilmelidir.

12. İPTAL

• Sipariş, kargoya verilmeden önce “iptal” edilebilir. Kargoya verildikten sonra süreç iade prosedürüne göre yürütülür.

13. İLETİŞİM

• E-posta: iletisim@ziostore.com.tr
• Telefon: +90 533 344 15 69
• Adres: Adnan Kahveci Mh. Uludağ Cd. N:25A/5 Beylikdüzü/İstanbul

14. YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEME

Bu koşullar yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer; değişiklikler sitede ilan edilir.

Yürürlük Tarihi: 09.10.2025